Dossierbeheerder

Functie

Heb jij sterke interesse in het juridische en geef je graag advies? Dan is deze functie als klantverantwoordelijke iets voor jou.

Wat ga je juist doen?

• Ondersteunen en adviseren van klanten via verschillende kanalen (e-mail, fysiek, digitaal, telefonisch)
• Proactief identificeren van klantbehoeften en jouw dienstverlening hierop afstemmen
• Opstarten en beheren van klantdossiers
• Een uitstekende klantenservice bieden

Zie jij de dynamiek van veranderende behoeften en aanbod als een stimulerende uitdaging? Aarzel zeker niet om te solliciteren!

Jouw profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring - bij voorkeur rechtspraktijk
• Ervaring in een klantgerichte omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Je schrikt niet terug voor complexe wetgeving en veranderende behoeften
• Teamspeler met een langetermijnbetrokkenheid
• Klantgericht en zelfstandig

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Onze klant is een ondernemingsloket voor zelfstandigen.

Heb je interesse? Aarzel zeker niet om online te solliciteren of stuur je CV door naar turnhout@unique.be, Els en Julie helpen je graag verder.

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Boeiende functie in een stabiele omgeving
• Een opleiding van 2 à 3 maanden waar je helemaal wordt ondergedompeld in de nodige kennis en werkwijzen
• Aantrekkelijk salaris met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, hospitaltisatieverzekering, groepsverzekering, netto-onkostenvergoeding, mogelijkheid tot fietslease, 38 vakantiedagen...
• Mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week

Solliciteren

Unique Turnhout (new)
+32 (0)14 47 04 74